北京商报:国内商企App亟待破同质化

今年开年,两家北京本土零售商开发出了自己的移动互联网应用(App)。上月,物美超市的“物美乐惠”和甘家口大厦的“微店”相继上线,开始了另类“触网”之路。在业界看来,面对移动互联网,传统零售商没有如临大敌,反而“拿来为我所用”,拉回了逐渐流失的年轻客群,并增加了用户忠诚度。不过,相比国外,国内零售商亟待开发出适合企业特点的App,打破同质化发展。

国内:功能单一模式难复制

北京apm是北京首个推出零售App的商场。其名为“北京APMGUIDE”的App于2011年5月上线,包含最新资讯和特别优惠两个服务,提供活动、新店开业信息及打折活动。据其相关负责人介绍,去年10月,该App进行了升级,新加入了购物指南及商场内的设施资讯。

据初步调查,目前沃尔玛、卜蜂莲花、屈臣氏、上海大悦城等均已推出了零售App,但记者发现,大部分企业的App多为跟风,模仿痕迹明显,功能单一。

多数企业的App仅有提供资讯和优惠信息的功能,鲜有独特且实用的服务。由于零售类的App讲究本地化,加大了各地连锁企业大范围复制的难度。比如,卜蜂莲花的App仅限于广东地区,大悦城也只在上海推出了App,家乐福和大润发的App仅可在台湾地区使用。

不过,零售商家也在改善App功能的单调。记者了解到,物美推出的“物美乐惠”内置会员卡条形码,即使忘带会员卡,收银员在结账时也可扫描消费者智能手机里的电子会员卡。不仅如此,该App还能查询会员积分和预付卡中的余额。

国外:人性化服务提升到店率

相比国内,国外的零售App提供的服务更加人性化。市场研究机构Flurry发布的最新数据显示,去年12月,美国消费者访问零售类App的总时长同比增长近6倍。在业内人士看来,这些访问量有很大一部分可转化为到店量。

线下体验线上买是让不少实体零售商头疼的问题,但美国的沃尔玛却表现出了大气:既然无法改变上述趋势,那么就用App迎合它。其App的界面能够让你在线上和线下商店自由转换,如果消费者正在寻找的商品在线下缺货,可以马上切换到Walmart.com购买。据介绍,沃尔玛约12%的线上订单实际上是来自于身处沃尔玛实体店的消费者利用App发送的。

美国的有机食品超市WholeFoods在App上提供食谱,针对不同顾客的需求给出食谱建议并生成购物清单,再通过手机定位搜索距顾客位置最近的门店。

真正带来颠覆性购物体验的是纽约软件业者MindSmack推出的FastMall室内地图服务,它包含了美国各大购物中心楼层地图,手机用户只要下载这套应用,就能透过FastMall的搜寻引擎找到特定商店或设施位置,比如自动扶梯、出口、洗手间和电梯等地方,再点击“带我前往”按键,手机地图就会自动指引路线。依托此功能,FastMall所覆盖的购物中心,人流和销量都有大幅提高。

趋势:开发便捷消费功能

零售App的目标对象是智能手机用户,这类用户呈现出年轻化、知识水平较高、闲暇时间较少的特征。他们中很多人为了节省时间而倾向于网购。传统零售要拉回这部分客群,其开发的App就要满足消费者便捷购物的心理。

消费者小张告诉记者,每次去大型超市结账时都要排队,他希望能有商家开发出可自行用手机扫码进行支付的App。“有时进超市只想买一瓶饮料或是酸奶,但排队的人太多了就放弃了。单价虽然不高,但对超市也是一种损失。如果能有上述App,超市的便利性就堪比便利店了。”

年轻一代往往缺乏生活经验,无论是在食材还是在服装面料的选购上都没有太多实战经验。记者发现,目前市场上已经出现了一些针对选购问题的专业App。一款名为“美食管家”的App就是专门解决食材选购问题的,告诉消费者如何从大小、品相和重量上来判断食材的优劣。如果零售商家能够与这些选购App进行合作,作为所售商品的选购指南,不但能提升销量,还能获得年轻消费者的用户忠诚度。

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